Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Per Favore, atuamos como sua assessoria especializada em importação de artigos de luxo e experiências exclusivas. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e de alto padrão para nossos clientes. Por isso, nossas políticas de devolução e reembolso são definidas da seguinte forma:

1. Pedidos sob encomenda (importação personalizada)

  • Ao contratar a Per Favore, você está adquirindo um serviço de assessoria de importação.

  • Após a confirmação do pedido e o início dos trâmites internacionais, não será possível realizar cancelamentos, devoluções ou reembolsos.

  • Isso se deve ao fato de que custos internacionais, taxas alfandegárias e serviços logísticos já são assumidos e não podem ser revertidos.

  • A Per Favore garante o acompanhamento completo da operação até a entrega do item ao cliente.

2. Produtos à pronta entrega

  • Para itens à pronta entrega disponíveis, aceitamos solicitações de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original.

  • Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado.

  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro de envio ou produto com inconformidade constatada.

3. Condições gerais

  • Produtos utilizados, danificados, incompletos, com embalagem original danificada ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

  • Itens personalizados, importados sob encomenda ou adquiridos em condição especial (sob demanda) não são elegíveis para cancelamento ou devolução.

  • Caso haja necessidade de análise adicional, nossa equipe poderá solicitar fotos ou documentos para dar suporte ao processo.

4. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site. Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e oferecer suporte durante todo o processo.

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